Права пассажиров при задержке рейса
При задержке рейса пассажиры имеют определенные права, которые регулируются нормативной базой. Согласно правилам Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA), пассажир имеет право на информацию о причинах задержки, ее продолжительности и возможных последствиях для пассажиров.
Если задержка рейса приводит к тому, что пассажир не успевает на свою следующую состыковку, авиакомпания должна предоставить ему альтернативный рейс без дополнительной оплаты или вернуть стоимость билета. Кроме того, при задержке более 2 часов пассажир имеет право на бесплатное питание и напитки.
В случае если задержка рейса приводит к существенному нарушению планов пассажира (например, пропуск важного делового мероприятия или свадьбы) он имеет право на компенсацию убытков, связанных с задержкой рейса. Однако, чтобы получить такую компенсацию, необходимо подтвердить факт убытков. На сайте kompensacija.ru можно получить больше информации про права пассажиров при задержке рейса.
— Перечень основных прав, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.
Пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса, обладают определенными правами, которые предусмотрены законодательством. Рассмотрим основные права, которыми обладают пассажиры при задержке рейса:
- Информирование. Первое и самое важное право – о том, что пассажиру должна быть предоставлена полная информация об изменениях в расписании и обо всех причинах задержки.
- Питание и проживание. В случае длительной задержки рейса пассажиры имеют право на бесплатное питание, воду, а также на бесплатную гостиничную комнату и трансфер туда и обратно, если задержка связана с виной авиакомпании.
- Компенсация. Если задержка рейса составляет более 3 часов, пассажир имеет право на компенсацию в размере 250-600 евро. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки, расстояния и направления полета.
- Перебронирование и возврат билета. При задержке рейса, желающие могут перебронироваться на другой рейс или получить возврат денег за билет. Если задержка связана с виной авиакомпании, возврат производится бесплатно.
В случае нарушения перечисленных прав пассажиры имеют право на компенсацию за моральный ущерб. Кроме того, если авиакомпания не удовлетворяет претензии пассажира, они могут обратиться в Аэромобильную службу России или в судебную инстанцию за защитой своих прав.
— Разъяснение каждого из прав
Право на информацию. Пассажир имеет право на оперативное и достоверное информирование о причинах задержки рейса, ожидаемом времени вылета, режиме предоставления услуг и др.
Право на удобства. Если задержку рейса необходимо компенсировать более 3-х часов, авиакомпания должна обеспечить пассажира бесплатным питанием и водой, размещением в гостинице, транспортом до места временного размещения и обратно в аэропорт.
Право на отмену билета. Пассажир имеет право отказаться от перелета и вернуть стоимость авиабилета в случае длительной задержки вылета – более 5-ти часов, а также при отмене рейса до отправления из пункта вылета.
Право на компенсацию. Пассажир вправе требовать компенсационные выплаты от авиакомпании в следующих случаях: задержка рейса более 3-х часов, отмена рейса при отсутствии объективных причин (погода, технические неисправности и т.д.), отказ в посадке по невыясненным обстоятельствам.